Bienvenue à l'Académie Gestion Mel

 ✔ Comprendre le fonctionnement complet d’une clinique et du monde dentaire  
✔ Accueillir et communiquer avec les patients efficacement
✔ Gérer un horaire productif
✔ Comprendre les bases de la facturation et des assurances  
✔ Être prête à intégrer une équipe rapidement  

Vous ne serez pas simplement formée… vous serez opérationnelle. 

• Découvrir l'histoire et l'évolution de la dentisterie 

• Comprendre la composition complète d'une équipe dentaire 

• Connaître les formations requises pour chaque membre
• Identifier les spécialistes et leur rôle
• Comprendre les terminologies utilisées  
• Se familiariser avec les traitements courants en images

• L'impact d'une bonne santé buccale sur la santé générale

• Connaître les organismes du domaine

Résultat :  
Vous comprenez le monde dentaire et vous vous sentez à l'aise dès le départ. 

• Comprendre l'importance de votre rôle

• Maîtriser la liste complète des tâches quotidiennes

• Adopter l'éthique professionnelle du domaine

• Développer les aptitudes essentielles à l'efficacité

• Connaître les règles de base pour bien s'intégrer à une équipe

• Comprendre les horaires et conditions de travail typiques

• Apprendre à s'affirmer et à se faire respecter

• Valoriser le travail d'équipe et la reconnaissance

Résultat :   

Vous connaissez votre rôle et êtes prête à performer avec confiance. 

• Bien répondre au téléphone

• Accueillir chaque patient avec soin 

• Apprendre les mots à dire et à ne pas dire

• Gérer les patients difficiles avec diplomatie

• Traiter une plainte efficacement

• Gérer les conflits d'équipe

• Rédiger des messages clairs sur le répondeur

• Responsabiliser les patients

• Comprendre l'expérience patient 

• Utiliser les modes de communication internes

Résultat :  

Vous êtes à l'aise avec les patients et les membres de l'équipe, et vous gagnez rapidement leur confiance. 

• Maîtriser la boucle complète d'un dossier 

• Valider les coordonnées des patients 

• Gérer légalement les documents patients 

• Obtenir les consentements éclairés 

• Appliquer les règles de la Loi 25

• Gérer les questionnaires médicaux 

• Accueillir un patient 

• Effectuer un transfert d'un dossier 

• Gérer les confirmations de rendez-vous 

• Comprendre les règles des dossiers papier et sans papier

• Rédiger des notes professionnelles

Résultat : 

Vous gérez les dossiers avec rigueur et professionnalisme.

• Connaître les types de rendez-vous et leur durée

• Maîtriser la prise de rendez-vous efficacement

• Gérer la liste de priorité et liste d'attente

• Évaluer et gérer un rendez-vous d'urgence

• Optimiser l'agenda pour maximiser la productivité

• Gérer les rendez-vous manqués et annulés

• Appliquer le pré-booking et les rappels

• Référencer vers les spécialistes

• Distinguer les types d'examens et classes de détartrage

Résultat : 

Vous maîtrisez l'agenda et contribuez à la productivité de la clinique. 

• Maîtriser les codes d'actes 

• Naviguer dans les Guides des tarifs  

• Maîtriser les surfaces, quadrants et sextants

• Produire une facturation sans erreur

• Gérer Dentaide, RAMQ et RCSD

• Gérer les assurances 

• Gérer la délégation des paiements

• Analyser un plan de traitement et un odontogramme

• Expliquer les honoraires aux patients

• Gérer les ententes financières 

• Lire une radiographie dentaire

Résultat : 

Vous maîtrisez la facturation et contribuez à la santé financière de la clinique. 

• Effectuer les balancements de fin de journée

• Analyser les rapports financiers et statistiques

• Gérer les comptes à recevoir

• Suivre les plans de traitement

• Gérer les courriels 

• Gérer légalement les documents

• Utiliser la signature électronique

• Gérer les prescriptions

• Maîtriser les raccourcis clavier

• Gérer son temps efficacement

• Gérer les réseaux sociaux de la clinique

Résultat : 

Vous devenez une secrétaire organisée, autonome et indispensable au bon fonctionnement de la clinique.

• Réussir son entrevue en clinique dentaire

• Négocier ses conditions de travail

• Réussir ses 90 premiers jours en poste

• Éviter les erreurs des nouvelles secrétaires

• S'adapter à la culture d'une nouvelle clinique

• Comprendre les possibilités d'évolution

• Viser un poste de coordinatrice

• Connaître les avantages sociaux du domaine et la semaine de reconnaissance des secrétaires

Résultat : 

Vous êtes prête à intégrer une clinique dentaire avec confiance, professionnalisme et une longueur d'avance.

• Attestation de l’Académie Gestion Mel  
• Aide à l’intégration et au placement 

À cette étape, vous êtes prête à intégrer une clinique dentaire avec confiance.

✔ Vous comprenez déjà le fonctionnement d’une clinique  
✔ Vous êtes plus autonome qu’une débutante typique  
✔ Vous inspirez confiance dès les premières semaines  
✔ Vous vous adaptez plus rapidement en milieu réel   

 ✔ Optimiser l’horaire pour maximiser la productivité  
✔ Comprendre et améliorer la performance financière de la clinique  
✔ Gérer des situations complexes avec assurance  
✔ Améliorer l’expérience et la fidélisation des patients  
✔ Structurer et améliorer les processus internes  
✔ Prendre votre place et augmenter votre valeur professionnelle  

Vous ne travaillerez plus seulement dans la clinique… vous contribuerez activement à sa performance. 

• Analyser la rentabilité de chaque type de rendez-vous
• Maximiser la productivité sans surcharger l'équipe

• Réduire les pertes, ouvertures et annulations

• Développer des stratégies de remplissage d'horaire

• L'impact financier de chaque heure perdue

Résultat : 

Vous transformez l'horaire en véritable levier de performance pour la clinique.

• Analyser en profondeur les rapports financiers  
• Gérer et réduire les comptes à recevoir

• Assurer le suivi rigoureux des paiements

• Maîtriser les ententes financières complexes

• Comprendre les indicateurs de rentabilité d'une clinique

• Utiliser les statistiques pour améliorer les résultats

Résultat : 

Vous contribuez directement à la santé financière de la clinique et devenez une ressource stratégique.

• Gérer les cas complexes et les refus d'assurance
• Maîtriser la délégation de paiement avancée

• Comprendre les subtilités de Dentaide, RAMQ et RCSD

• Optimiser les soumissions et maximiser les remboursements

• Gérer les litiges et les suivis avec les assureurs

Résultat : 

Vous devenez la référence de votre clinique pour tous les dossiers d'assurance complexes.

• Développer une approche de fidélisation efficace
• Améliorer l'expérience patient à chaque point de contact

• Gérer les situations difficiles avec professionnalisme avancé

• Gérer les avis en ligne et la réputation de la clinique

• Comprendre la valeur à long terme d'un patient fidèle

Résultat : 

Vous contribuez activement à bâtir une clientèle fidèle et satisfaite.

• Identifier les inefficacités dans les processus actuels

• Structurer et standardiser les méthodes de travail

• Créer des outils et gabarits pour gagner du temps

• Améliorer la communication interne de l'équipe

• Proposer des améliorations concrètes à la direction

Résultat : 

Vous améliorez l'efficacité globale de la clinique et devenez une force de proposition.

• Exploiter les fonctions avancées de Dentitek et Progident

• Configurer les logiciels selon les besoins de la clinique

• Utiliser les rapports et statistiques des logiciels

• Former les nouveaux membres de l'équipe sur les logiciels

• Optimiser les paramètres pour gagner du temps

Résultat : 

Vous utilisez les logiciels comme de véritables leviers de performance.

• Collaborer efficacement avec la gestionnaire et le dentiste

• Prendre des initiatives et proposer des solutions

• Devenir une personne clé et de confiance dans l'équipe

• Gérer, accueillir et motiver les nouveaux membres de l'équipe

• Développer son leadership naturel au quotidien

Résultat : 

Vous devenez indispensable et reconnue dans votre clinique.

• Se démarquer et augmenter sa valeur sur le marché

• Viser un poste de coordinatrice

• Négocier une meilleure rémunération avec confiance

• Développer son réseau professionnel  dentaire

• Planifier son évolution de carrière à long terme

Résultat : 

Vous augmentez vos opportunités et votre valeur sur le marché.

• Certification Gestion Mel — niveau Avancée
• Accès à des outils exclusifs 
• Possibilité de coaching personnalisé avec Mélanie
  

À cette étape, vous ne travaillez plus seulement comme secrétaire dentaire…

Vous êtes une ressource stratégique capable d’influencer la performance d’une clinique.

✔ Vous comprenez les enjeux réels d’une clinique  
✔ Vous contribuez activement aux résultats  
✔ Vous gagnez en crédibilité auprès de votre équipe  
✔ Vous devenez une employée recherchée  

Vous ne faites plus simplement votre travail…  
vous apportez une réelle valeur.